QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIAO NHANH VN

 

Điều 1: Nguyên tắc hoạt động và định nghĩa

• Tên miền & ứng dụng: Sàn giao dịch thương mại điện tử Giao Nhanh VN (sau đây gọi tắt là “GNVN”) được vận hành thông qua ứng dụng di động “Giao Nhanh VN” và website (nếu có), thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH ThoMi Group.

• Các định nghĩa:

  • GNVN: Sàn TMĐT Giao Nhanh VN.

  • Người Bán / Đối tác Cửa hàng: Cá nhân, tổ chức hợp pháp cung cấp sản phẩm/dịch vụ (thực phẩm, hàng hóa…) qua nền tảng.

  • Người Mua / Khách hàng: Cá nhân, tổ chức có nhu cầu đặt hàng trên nền tảng.

  • Đối tác Tài xế: Cá nhân thực hiện việc giao hàng, vận chuyển.

  • Dịch vụ: Bao gồm GNVN Ride (gọi xe), GNVN Food (giao đồ ăn), và các dịch vụ khác do GNVN triển khai.

• Nguyên tắc chung: Tất cả hoạt động trên nền tảng phải công khai – minh bạch – tuân thủ pháp luật Việt Nam và bảo đảm quyền lợi của mọi bên tham gia.

Điều 2: Quy trình giao dịch

2.1 Đối với Người Mua

1. Tải ứng dụng và đăng ký tài khoản.

2. Tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ.

3. Chọn sản phẩm, nhập địa chỉ, phương thức thanh toán.

4. Đặt đơn/chuyến.

5. Theo dõi trạng thái đơn hàng.

6. Nhận hàng/kết thúc chuyến.

7. Đánh giá dịch vụ.

2.2 Đối với Người Bán (Cửa hàng)

1. Liên hệ GNVN, ký hợp đồng hợp tác.

2. Cung cấp hồ sơ pháp lý (ĐKKD, VSATTP…).

3. Được cấp tài khoản Đối tác.

4. Đăng tải thông tin sản phẩm.

5. Xác nhận và xử lý đơn hàng.

6. Bàn giao đơn hàng cho tài xế.

7. Nhận thanh toán theo chu kỳ đối soát.

2.3 Đối với Đối tác Tài xế

Quy trình chi tiết được nêu trong Bộ Quy tắc Ứng xử dành cho Đối tác Tài xế GNVN.

Điều 3: An toàn giao dịch & bảo vệ thông tin cá nhân

• Bảo mật tài khoản: Ứng dụng sử dụng mã hóa OTP, SSL và xác thực đa tầng.

• Thanh toán an toàn: Thông qua cổng thanh toán được cấp phép, bảo mật theo chuẩn ngành.

• Thu thập & sử dụng thông tin:

  • Phục vụ giao dịch, hỗ trợ khách hàng, phân tích cải tiến dịch vụ.

  • Không chia sẻ bên ngoài trừ khi: (1) có sự đồng ý, (2) theo yêu cầu pháp luật, (3) phục vụ đơn hàng.

• Thời gian lưu trữ: Cho đến khi người dùng yêu cầu xóa hoặc theo quy định pháp luật.

• Cam kết: GNVN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng.

Điều 4: Quản lý thông tin & xử lý vi phạm

• GNVN kiểm duyệt kỹ thông tin Đối tác trước khi cho phép hoạt động.

• Ghi nhận toàn bộ lịch sử giao dịch và cập nhật theo thời gian thực.

• Có quyền từ chối, gỡ bỏ hoặc chấm dứt hoạt động đối với các nội dung vi phạm.

• Các hành vi bị cấm: Được quy định cụ thể tại Bộ Quy tắc Đối tác.

Điều 5: Quyền và trách nhiệm của các bên

5.1 Giao Nhanh VN

• Duy trì hoạt động ổn định của sàn.

• Yêu cầu và lưu trữ giấy tờ pháp lý từ Đối tác.

• Thiết lập hệ thống khiếu nại, xử lý tranh chấp.

• Đảm bảo an toàn dữ liệu người dùng.

5.2 Người Bán / Tài xế

• Cung cấp thông tin đúng, đủ và chịu trách nhiệm pháp lý.

• Tuân thủ Bộ Quy tắc và chính sách của GNVN.

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng mô tả.

5.3 Người Mua

• Được quyền yêu cầu sản phẩm, dịch vụ đúng chất lượng.

• Được đảm bảo an toàn thông tin cá nhân.

• Tuân thủ các quy định trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 6: Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

• Kênh tiếp nhận: App GNVN (mục Hỗ trợ), email, hotline.

• Quy trình xử lý:

  1. Tiếp nhận – xác minh (trong 24h).

  2. Phân tích – liên hệ các bên.

  3. Đề xuất phương án xử lý công bằng.

  4. Kết thúc khiếu nại trong tối đa 7 ngày làm việc.

• Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Điều 7: Cam kết và hiệu lực quy chế

• Quy chế này có hiệu lực từ ngày đăng tải.

• Tất cả thành viên trên GNVN mặc định đồng ý tuân thủ các quy định này.

• GNVN có quyền sửa đổi, bổ sung và sẽ thông báo công khai đến tất cả các bên liên quan.